よくあるご質問
商品について
店頭・オンラインストアの在庫状況が知りたいです
A. オンラインストアに掲載されている商品は、基本的に在庫があるもののみを表示しています。ただし、タイミングにより店頭・オンラインの在庫が変動するため、ご希望のアイテムがある場合は事前にお問い合わせいただくことをおすすめしております。
【お問い合わせフォーム】
店頭またはオンラインストアに在庫がない場合でも商品を購入することは出来ますか？
A. 在庫がない場合でも、再入荷や受注生産対応が可能な場合がございます。また、個別のお取り寄せやご予約についても、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
【お問い合わせフォーム】
リングサイズの取扱いは何号から何号までですか？
A. 通常、ロマニーでは5号～21号を基本サイズとして展開しています。サイズ展開は商品ページに記載しておりますので、各ページにてご確認ください。
リングのサイズ感で悩んでいます。
A. 商品ごとにフィット感やサイズ感が異なるため、各商品ページにサイズの目安や推奨サイズを記載しています。また、サイズに不安がある方は、【リングサイズについて】のページをご用意しております。ご不明な場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
【お問い合わせフォーム】
店頭で見た商品で、オンラインストアに掲載がないものも購入は可能ですか？
A. 店頭限定商品やPOP UPイベント限定の商品もございます。オンラインストアに掲載のないアイテムについては、在庫状況によって個別対応できる場合がございますので、お問い合わせフォームまたはInstagramのDMよりご連絡ください。
注文・配送について
注文をキャンセルしたいです。
A. ご注文のキャンセルは、発送前に限り対応可能です。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く【ご注文番号】を添えてお問い合わせフォームにてご連絡ください。すでに発送済みの場合はキャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。
クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
A. 誠に申し訳ありませんが、ご注文確定後のクーポン適用は承っておりません。次回のご購入時にぜひご活用ください。
支払い方法を変更したいです。
A. ご注文確定後のお支払い方法の変更は原則承っておりません。キャンセルをご希望の場合は、発送前であれば対応可能な場合がございますので、お早めにご連絡ください。
海外への配送はしてもらえますか？
A. はい、一部地域を除き海外配送も承っております。
配送可能国・送料・到着までの日数は、ご注文画面にてご確認いただけます。関税や現地での通関手続きは、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
注文確認メールが届きません。
A. ご注文完了後、登録いただいたメールアドレス宛に自動配信メールをお送りしております。
迷惑メールフォルダやフィルタ設定をご確認の上、受信できない場合は、別のアドレスをご記載のうえお問い合わせフォームまでご連絡ください。
配送日時の指定はできますか？
A. 恐れ入りますが、現在配送日時のご指定は承っておりません。商品は通常、ご注文から5営業日以内に発送いたします（土日祝除く）。
アフターケアについて
シルバーのピアスが黒く変色してしまいました
A. SV925（シルバー）は、空気中の硫化物と反応して黒く変色する性質があります。これは“硫化”と呼ばれる自然な現象で、シルバーの特徴でもあります。
柔らかい布や市販のシルバー用クロス、もしくはロマニーで販売している専用のケアキットを使用して磨いていただくことで、元の輝きを取り戻せます。
ゴールドのコーティング加工の色が薄くなってきました
A. 18Kゴールドコーティングは、日常の摩擦や汗、化粧品との接触により徐々に薄くなることがございます。長く美しさを保つためには、摩擦を避け、使用後は柔らかい布で拭いて保管することをおすすめします。再コーティング（有償）も承っておりますので、お問い合わせください。
購入した商品と別の商品に交換はできますか？
A. 誠に恐れ入りますが、お客様都合による別商品への交換は承っておりません。ただし、初期不良や破損など当社に起因する問題がある場合は、同一商品と交換いたします。詳細はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
ネックレスのチェーンが切れてしまいました
A. 有償での修理対応を承っております。まずは破損箇所の写真を添えてお問い合わせフォームにてご連絡ください。
リングのサイズを大きくしたいです
A. ロマニーのリングはデザイン上、サイズ直しが難しい商品もございます。可能な場合には有償でサイズ直しを承ります。
対応可能かどうかを確認させていただきますので、商品名とご希望サイズをご明記の上、お問い合わせください。
【お問い合わせフォーム】
その他、よくあるご質問
Q. 購入した商品の片方（ピアスなど）だけ失くしてしまいました。片耳販売はできますか？
A. デザインや在庫状況により、片耳での販売を承れる場合がございます。個別対応となりますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q. 修理にかかる期間はどのくらいですか？
A. 修理内容によって異なりますが、通常は2〜3週間から１ヶ月ほど頂戴しております。繁忙期や複雑な修理内容の場合は、それ以上のお時間をいただくことがございます。
上記以外にも、個別に対応できる場合がございます。
まずはお気軽に【お問い合わせフォーム】よりご相談ください。
店舗について
直営店または取扱い店舗はどこにありますか？
A. ロマニーの直営店はございません。お取扱店につきましては、【店舗を探す】よりご確認いただけます。
アカウントについて
アカウントのパスワードを忘れてしまいました
A. パスワード再設定はこちらから設定いただけます。
ご登録のメールアドレスにパスワードの再設定用のメールをお送りします。
答えが見つかりませんでしたか？
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